Suurepärane teeninduskogemus jääb kauaks meelde – halb veel kauemaks. Klienditeeninduse treening aitab luua ja toetada organisatsiooni eripärast teeninduskultuuri.
Treeningus keskendume nendele olukordadele, mis määravad kliendi rahulolu.
Treeningu teemad ja harjutused
- Analüüsime organisatsioonis keerulisi teenindusjuhtumeid ja leiame kohaseid tegutsemisjuhiseid
- Uurime, kuidas kujundada ja juhtida teenindus-või müügiprotsessi ja milline on iga töötaja roll selles protsessis
- Vaatleme praktilisi võtteid tellija organisatsiooni teenindus-müügiolukordadest lähtuvalt (sh. telefonimüük, konsulteeriv ja nõustav müük jne)
- Harjutame suurepärase tulemuse saamiseks vajalikke oskusi
- Õpime ära tundma olukordi, kus tuleb teadlikult valida efektiivsemaid suhtlemisvõtteid
- Analüüsime “raskeid” kliente, leiame ja praktiseerime nendega toimetuleku viise
- Avastame, kuidas muuta müümine või teenindamine endale ja kliendile nauditavaks ja meeldejäävaks.
- Sõnastame meelespea parima teeninduskogemuse pakkumiseks.
